Mempertahankan Pelanggan Toko Online - Kita bisa memperhatikan perkembangan di dunia maya yang begitu pesat. Sangat wajar jika para pebisnis berlomba-lomba terjun untuk bertempur menggaet pasar potensial ini. Begitu banyak para pelaku bisnis online, sehingga menimbulkan persaingan yang teramat ketat. Masalah yang timbul adalah kemampuan setiap pebisnis online untuk mempertahankan pelanggan setianya agar tetap setia, tidak berpaling ke toko online yang lain.
Seperti bisnis offline pada
umumnya, usaha sejenis yang bermunculan akan meningkatkan tensi persaingan toko
online, salah satunya dalam hal menggaet pelanggan baru dan mempertahankan
pelanggan lama. Faktor terbesar berpindahnya pelanggan adalah karena kecewa
dengan toko online kita.
Harus melakukan cara jitu
agar pelanggan tetap setia. Berikut ini adalah beberapa Cara Mempertahankan Pelanggan sebagai alternatif yang bisa kamu praktekkan.
1. Utamakan kepraktisan
Setiap orang pasti ingin
serba instan. Sama halnya saat berbelanja melalui toko online, pelanggan pasti
lebih menyukai toko online yang sederhana dan praktis, namun memuat informasi
yang lengkap. Oleh karena itu usahakan agar toko online kita bisa responsif.
Gunakanlah warna yang
sederhana dan sewajarnya pada toko online kamu. Dua atau tiga warna menurut
saya sudah cukup, agar pengunjung tidak dipusingkan oleh warna yang banyak.
Pilih template sederhana dan menarik disertai kemudahan navigasi. Cek agar
situs online shop bisa responsif di perangkat desktop dan mobile (mobile friendly)
2. Akses harus cepat
Situs toko online yang
lambat ketika diakses berpeluang besar menyebabkan pelanggan merasa kesal dan
jengkel. Belum sempat melihat keseluruhan situs, pelanggan keburu menutup
jendela browsernya dan beralih ke toko online yang lain.
Buatlah agar situs web
toko online dapat diakses secara cepat. Tes kecepatan loading halaman
menggunakan Page Speed Insight atau Gtmatrix. Cari cara di internet agar
loading website bisa menjadi lebih cepat.
3. Jangan hanya fokus berjualan
Terapkan metode bisnis
yang bukan hanya sekedar jualan semata. Tujuan utama toko online memang adalah
untuk berjualan, tetapi ada hal lain yang bisa dilakukan. Hal itu adalah
menghadirkan blog di toko online yang kita kelola.
Tujuannya adalah untuk berbagi informasi bermanfaat dengan para pengunjung. Sebisa mungkin informasi yang disajikan harus relevan dengan produk yang kita tawarkan kepada konsumen. Dengan menampilkan blog, bisnis kita akan lebih kuat dan bernilai di mata pelanggan.
Keuntungan lain dengan
memakai blog adalah situs web sebagai toko online akan dikenali oleh search
engine. Hal ini meningkatkan peluang bertambahnya jumlah pengunjung toko online
kita. Mulai sekarang cobalah membuat blog sebagus mungkin agar pelanggan bisa
mendapatkan informasi bermanfaat dan tertarik membeli produk yang dijual.
4. Jaga kepercayaan
Salah satu kekurangan
berbelanja secara online adalah calon pembeli tidak bisa bertemu langsung
dengan penjual, tidak dapat melihat dan mencoba dulu produk yang ditawarkan.
Kita harus membuat pelanggan percaya dan menghilangkan rasa cemas pada diri
mereka.
Selalu cantumkan
penjelasan atau spesifikasi lengkap dari setiap produk yang dijual di toko
online. Bangun kepercayaan pelanggan dengan cara berinteraksi melalui kolom
komentar atau lewat akun media sosial. Tanggapi setiap komentar yang masuk,
tujuannya untuk menampilkan eksistensi toko online yang selalu hadir untuk
pelanggan. Hadirkan testimoni positif dari para pelanggan sebelumnya yang puas
atas pelayanan dan produk toko online kamu.
Sediakan saluran media
untuk berkomunikasi dan menerima kritik serta saran dari pelanggan. Setiap
pelanggan tentu ingin diperhatikan dan dilayani sebaik mungkin, oleh karena itu
saluran seperti nomor handphone atau kontak BBM khusus sangat dibutuhkan untuk
menservis pelanggan.
Demikianlah tadi diantaranya beberapa tips Cara Mempertahankan Pelanggan. Semoga beberapa tips diatas dapat menjadi referenis bermanfaat untuk kelangsungan bisnis online anda. Salam sukses selalu !!
Baca juga: Prinsip Penting Teknik Mudah Closing Produk Jualan Online yang Efektif
No comments:
Post a Comment
Note: Only a member of this blog may post a comment.