Cara Mempertahankan Pelanggan Toko Online Agar Tidak Berpaling

Mempertahankan Pelanggan Toko Online Dalam dunia maya yang berkembang dengan kecepatan yang luar biasa, para pebisnis giat mencari cara menarik pelanggan bisnis online dan menarik pelanggan baru. Mereka berlomba-lomba untuk mendominasi pasar potensial ini. Dengan begitu banyak pelaku bisnis online, persaingan menjadi sangat ketat. Tantangan utama bagi setiap pebisnis online adalah mempertahankan pelanggan setianya, memastikan mereka tidak tergoda oleh pesaing lain.

Mirip dengan bisnis offline, munculnya usaha sejenis di ranah online meningkatkan tensi persaingan, terutama dalam strategi mempertahankan pelanggan lama sambil menggaet pelanggan baru. Faktor utama yang menyebabkan pelanggan berpindah adalah rasa kecewa dengan layanan yang diberikan oleh toko online kita.

Harus melakukan cara jitu agar pelanggan tetap setia. Berikut ini adalah beberapa Cara Mempertahankan Pelanggan sebagai alternatif yang bisa kamu praktekkan.

1. Utamakan kepraktisan

Kenyamanan dan kecepatan adalah kunci dalam pengalaman pelanggan saat berbelanja online. Pelanggan cenderung memilih toko online yang menawarkan kemudahan dan praktisitas, serta menyediakan informasi lengkap. Karena itu, penting bagi toko online kita untuk responsif dan memenuhi kebutuhan instan pelanggan.

Pada desain toko online kamu, gunakanlah warna yang sederhana dan tidak berlebihan. Dua atau tiga warna sudah cukup untuk membuat pengunjung nyaman tanpa merasa pusing. Pilihlah template yang sederhana dan menarik dengan navigasi yang mudah, serta pastikan situs online shop kamu mobile friendly, responsif di perangkat desktop dan mobile.

2. Akses harus cepat

Layanan pelanggan yang buruk termasuk situs toko online yang lambat dapat dengan cepat membuat pelanggan merasa kesal dan memilih untuk pergi. Sebelum mereka sempat menjelajahi lebih lanjut, mereka mungkin sudah menutup browser dan mencari alternatif lain yang lebih cepat.

Optimalkan situs web toko online Anda agar memiliki kecepatan akses yang tinggi. Gunakan alat seperti Page Speed Insight atau Gtmatrix untuk menguji kecepatan loading halaman dan cari tips di internet untuk meningkatkan kecepatan loading situs Anda.

3. Jangan hanya fokus berjualan

Terapkan strategi pemasaran konten dengan tidak hanya fokus pada penjualan semata. Meskipun tujuan utama toko online adalah berjualan, penting juga untuk menyediakan nilai tambah, seperti menghadirkan blog yang informatif di dalam toko online yang kita kelola.

Tujuannya adalah untuk berbagi informasi bermanfaat dengan para pengunjung dalam konteks manajemen merek. Sebisa mungkin, informasi yang disajikan harus relevan dengan produk yang kita tawarkan kepada konsumen. Dengan menampilkan blog, bisnis kita akan lebih kuat dan bernilai di mata pelanggan, memperkuat strategi manajemen merek kita.

Keuntungan lain dengan memakai blog adalah situs web sebagai toko online akan dikenali oleh search engine, memajukan pemasaran konten kita. Hal ini meningkatkan peluang bertambahnya jumlah pengunjung toko online kita. Mulai sekarang, cobalah membuat blog sebagus mungkin agar pelanggan bisa mendapatkan informasi bermanfaat dan tertarik membeli produk yang dijual, memperkuat pemasaran konten.

4. Jaga kepercayaan

Salah satu kekurangan berbelanja secara online adalah calon pembeli tidak bisa bertemu langsung dengan penjual, tidak dapat melihat dan mencoba dulu produk yang ditawarkan, yang menantang pengalaman pelanggan. Kita harus membuat pelanggan percaya dan menghilangkan rasa cemas pada diri mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara online.

Selalu cantumkan penjelasan atau spesifikasi lengkap dari setiap produk yang dijual di toko online untuk manajemen pelanggan yang efektif. Bangun kepercayaan pelanggan dengan cara berinteraksi melalui kolom komentar atau lewat akun media sosial, yang merupakan bagian dari program loyalitas. Tanggapi setiap komentar yang masuk, tujuannya untuk menampilkan eksistensi toko online yang selalu hadir untuk pelanggan. Hadirkan testimoni positif dari para pelanggan sebelumnya yang puas atas pelayanan dan produk toko online kamu, yang dapat memperkuat program loyalitas.

Sediakan saluran media untuk berkomunikasi dan menerima kritik serta saran dari pelanggan, yang merupakan aspek penting dari layanan pelanggan. Setiap pelanggan tentu ingin diperhatikan dan dilayani sebaik mungkin, oleh karena itu saluran seperti nomor handphone atau kontak BBM khusus sangat dibutuhkan untuk menservis pelanggan dengan layanan pelanggan yang prima.

Demikianlah tadi diantaranya beberapa tips Cara Mempertahankan Pelanggan. Semoga beberapa tips diatas dapat menjadi referenis bermanfaat untuk kelangsungan bisnis online anda. Salam sukses selalu !!

Baca juga: Prinsip Penting Teknik Mudah Closing Produk Jualan Online yang Efektif